為全面提升中國海油統(tǒng)一對外服務窗口的服務質(zhì)量，信息技術中心以氣電集團數(shù)字化銷售轉型的要求為指引，扎實推動天然氣銷售運營管理中心（以下簡稱“運管中心”）服務標準化、規(guī)范化。近日，運管中心順利通過ISO9001質(zhì)量體系認證，取得中國海油首個能源銷售服務領域的質(zhì)量管理體系認證證書，為提供更高質(zhì)量的共享銷售服務資源奠定了堅實的基礎。

明標準、理流程，建立體系文件

運管中心圍繞能源銷售領域國際與國家質(zhì)量管理標準的要求，組織交易服務、物流調(diào)控、數(shù)字化營銷服務等業(yè)務單元逐項梳理工作流程，將之轉化為一套符合需求、兼具系統(tǒng)性和操作性的體系文件，形成了“1個質(zhì)量手冊、3個管理辦法、7個程序文件、133個記錄”的制度，構建了內(nèi)部質(zhì)量管理體系，使得各項工作有據(jù)可依、有章可循。

抓培訓、強意識，保障體系運行

全體人員的質(zhì)量意識提升，是體系有效運行的關鍵所在。為此，運管中心通過召開質(zhì)量管理體系知識專題培訓，開展覆蓋全體人員的“一對一”多輪訪談，組織貼合業(yè)務的命題考試等形式，宣貫各個崗位的質(zhì)量責任和要求，加強體系認知，鞏固學習成果。

“大家提供服務會去看手冊看制度，嚴格按照細則執(zhí)行了，同時更加注重工作留檔留痕跡iso9001體系認證機構，定期總結和復盤。”相關工作人員說，管理體系要求已經(jīng)深深與業(yè)務融合。

嚴要求、求實效，獲得認證通關

部署周密的體系建設過程也出現(xiàn)過小插曲。年度現(xiàn)場內(nèi)審工作，遇上突發(fā)疫情，內(nèi)審員們采取線上和現(xiàn)場結合的靈活方式，加班加點，克服人手少等困難，如期推進進度。

在第三方外審的“終考”中，運管中心以時不我待的緊迫感緊盯節(jié)點，以評審問題整改為導向，靶向施策攻堅，清單式推進關鍵環(huán)節(jié)改進，高質(zhì)量呈現(xiàn)了體系運行效果。最終，經(jīng)第三方權威認證機構的嚴格評估、訪談，認定體系運行具備適宜性、充分性和有效性，順利通過認證注冊。

黨的二十大報告提出要加快建設質(zhì)量強國，運管中心將以黨的二十大精神為指引，以本次質(zhì)量管理體系認證為契機，充分發(fā)揮體系認證的引領帶動作用，全方位提升內(nèi)部管理和服務水平，持續(xù)推動質(zhì)量管理的精細化建設，以服務標準化提升的“良方”助力數(shù)字銷售服務質(zhì)量提升駛入“快車道”，真抓實干答好高質(zhì)量發(fā)展考卷，為氣電集團數(shù)字化轉型的縱深發(fā)展注入新動能。

2023年第73期丨總第2307期

文 | 申屠曉東 、鄭牡丹

圖 | 王巧茹

編輯 | 曹晶晶

監(jiān)制 | 李姝潔