認證認可是國際通行、社會通用的質(zhì)量管理手段和貿(mào)易便利化工具，是市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、促進公平競爭、優(yōu)化消費環(huán)境、構(gòu)建誠信體系的基礎(chǔ)性制度，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任，服務(wù)發(fā)展”。認證工作是否有效、認證結(jié)果是否可靠，與認證工作的核心資源——認證人員緊密相關(guān)，認證人員的能力和職業(yè)操守至關(guān)重要。

中國認證認可協(xié)會（CCAA）作為認證認可的行業(yè)組織，始終致力于認證人員能力建設(shè)。針對黨和國家機構(gòu)改革以后，認證認可工作的新變化、新趨勢、新要求，CCAA在充分開展國際國內(nèi)調(diào)研的基礎(chǔ)上，總結(jié)多年認證人員管理經(jīng)驗，從認證認可學(xué)科建設(shè)的角度出發(fā)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢和組織優(yōu)勢，組織行業(yè)內(nèi)具有豐富實踐經(jīng)驗和理論水平較高的專家和高校教師等，系統(tǒng)完整地編寫了“認證人員基礎(chǔ)知識系列教材”，共計６本。

系列教材分為三個板塊，一是通用層面的《合格評定基礎(chǔ)》和《審核概論》，二是專業(yè)層面的《管理體系認證基礎(chǔ)》《產(chǎn)品認證基礎(chǔ)》和《服務(wù)認證基礎(chǔ)》，三是應(yīng)用層面的《質(zhì)量管理方法與工具》。

《管理體系認證基礎(chǔ)》摘要如下：

管理體系核心理念

管理體系繼承了質(zhì)量管理的經(jīng)典管理理念，經(jīng)過幾十年的發(fā)展和實踐，一些現(xiàn)代的管理理念也在管理體系中得到應(yīng)用。運用過程方法、采用PDCA循環(huán)、建立風(fēng)險管理思維、追求持續(xù)成功、關(guān)注績效、以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與循證決策、關(guān)系管理等理念已經(jīng)被大多數(shù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)全部或部分采用。這些核心理念在管理體系中是共性的，掌握這些核心理念，對管理體系的理解和應(yīng)用至關(guān)重要。

運用過程方法

所謂“過程方法”，就是“系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程及其活動，將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組成的系統(tǒng)來理解和管理時，可更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果?！惫芾眢w系倡導(dǎo)在建立、實施管理體系以及提高其有效性時采用過程方法，在實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果的過程中，系統(tǒng)地理解和管理相互關(guān)聯(lián)的過程有助于提高組織的有效性和效率。此種方法使組織能夠?qū)w系中相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的過程進行有效地控制，以增強組織整體績效。

采用PDCA循環(huán)

“PDCA”指PDCA循環(huán)，又叫“戴明環(huán)”，是管理學(xué)中的一個通用模型。管理體系的方法基本采用了PDCA模型，大部分管理體系的要求性標(biāo)準(zhǔn)都引用了PDCA模型圖。

建立風(fēng)險管理思維

“風(fēng)險”被定義為“不確定性的影響”，影響是指偏離預(yù)期結(jié)果或目標(biāo)，可以是正面的或負面的。所有類型和規(guī)模的組織都面臨內(nèi)部和外部的、不能確定的因素。這種不確定性對組織目標(biāo)的影響就是“風(fēng)險”。

追求持續(xù)成功

持續(xù)成功是指組織長期持續(xù)實現(xiàn)并保持其目標(biāo)的能力的結(jié)果。這是一種管理方法。組織的內(nèi)外部因素及其所處環(huán)境在不斷發(fā)生變化iso9001體系認證機構(gòu)，持續(xù)成功不僅要考慮組織自身的內(nèi)部因素，還要對組織所處的環(huán)境具有敏感性，確保能夠識別、評估和管理與利益相關(guān)方有關(guān)的風(fēng)險及其變化的要求和期望，以平衡組織和利益相關(guān)方的關(guān)系。ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)給出了實現(xiàn)持續(xù)成功的管理方法指南。一些具有要求性的管理體系標(biāo)準(zhǔn)雖然沒有要求組織完全按照持續(xù)成功的管理方法去實施，但引入了持續(xù)成功的概念。風(fēng)險思維、方針和目標(biāo)建立、資源配置、變更管理、糾正措施和持續(xù)改進等要求性條款充分體現(xiàn)了組織實現(xiàn)持續(xù)成功的具體內(nèi)容。持續(xù)改進有助于組織提高過程績效、過程能力、顧客和利益相關(guān)方的滿意程度;增強對調(diào)查和確定根本原因及后續(xù)的預(yù)防和糾正措施的關(guān)注;提高對內(nèi)外部風(fēng)險和機遇的預(yù)測和反應(yīng)能力;增加對漸進性和突破性改進的考慮;更好地利用學(xué)習(xí)來改進;增強創(chuàng)新動力。