一、如何建立質量管理體系

1.要認真學習ISO9000質量管理體系標準，建立清晰的管理層次

質量管理工作紛繁復雜，長期以來難以形成清晰的管理層次。特別是隨著企業(yè)規(guī)模的加大，涉及的部門增多，質量管理的層次更為復雜。因此，必須建立清晰明確的質量管理層次。

2.要建立金字塔式的質量管理體系文件

在建立質量體系文件時，要按照ISO9000質量管理體系理論企業(yè)的實際要求，將管理體系文件分為四層，構成一個質量管理體系文件的金字塔。

3.制定質量管理體系文件的主要依據(jù)

（1）ISO9000質量管理體系標準；

（2）啤酒生產(chǎn)規(guī)范；

（3）相關的國家法律法規(guī)。

4.要制訂質量管理體系的第二、三層次文件

質量管理體系的第二層次文件包括“過程控制程序”、“監(jiān)視和測量控制程序”等操作性文件。質量管理體系的第三層包括作業(yè)指導書及其它規(guī)定和制度。

二、制訂質量管理體系文件要注意的問題

在ISO9000：2000標準中提出了八項質量管理原則，它吸收了全面質量管理的精髓，是全球質量管理的經(jīng)驗總結，是管理工作的科學理論和指導思想。鴻博咨詢公司認為在制定質量管理體系文件時，要按照ISO9000標準要求，將八項管理原則融入到質量管理的范疇，貫穿于質量管理體系文件中，并結合企業(yè)的實際要求，編寫質量管理體系文件。質量管理體系文件應該注意以下幾個問題：

1.堅持ISO9000質量管理體系的宗旨，強化為客戶服務的理念

ISO9000質量管理體系的原則之一是以客戶為中心。鴻博咨詢公司認為所謂的服務理念，是指一個企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中，形成的一系列的有關服務的意識、規(guī)范、原則、思維方式的總和?？己梭w系要更加科學，更加貼近客戶需求。

2.將ISO9000的過程控制方法融入質量管理體系文件中

在ISO9000：2000質量管理體系的八項原則中，有兩項與“過程方法”相關。鴻博咨詢公司認為過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)，并使企業(yè)有效地提高服務質量和控制成本。在質量管理體系文件中，要制訂質量客戶投訴處理規(guī)定，鴻博咨詢公司認為明確質量管理部門和市場部門處理客戶投訴的工作流程，強調為市場服務的理念。質量管理部門不僅要關注產(chǎn)品的質量指標，而且要關注客戶的投訴，及時處理客戶投訴的質量問題。

3.將ISO9000的PDCA循環(huán)控制融入到質量管理體系文件中

ISO9000質量管理體系中的PDCA（策劃－實施－檢查－改進）是一個動態(tài)循環(huán)過程，是一個閉環(huán)控制過程。在工作中要強化工作流程的閉環(huán)控制。一個閉環(huán)流程既可能是一個具體事件，也可能是一個過程，它包括：策劃、實施、檢查、改進四個子過程。鴻博咨詢公司認為一個閉環(huán)流程可能在一個部門內部，也可能跨在幾個部門之間。在部門之間不僅要保證正向渠道的暢通，而且要注意反饋渠道的暢通，只有兩個渠道都暢通iso9001體系認證機構，才能形成一個完整的閉環(huán)控制流程。每一次循環(huán)的結束，都會有新的收獲，每一次循環(huán)的開始，都站在一個新的起點，形成了良性循環(huán)。

三、質量體系的運行出現(xiàn)“亞健康”現(xiàn)象的原因

當前，大多數(shù)的啤酒企業(yè)都已搭上了質量管理體系的班車，有些啤酒企業(yè)從此走上了良性發(fā)展之路，而有些企業(yè)，雖然通過了質量體系認證，但企業(yè)的質量管理水平和經(jīng)營業(yè)績卻沒有提高，從而導致體系的運行出現(xiàn)“亞健康”，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.體系疲勞化，流于形式主義。不少獲證企業(yè)求證心切，照抄照搬標準或“范本”條款。

2.證書成了“假文憑”，體系退化。有章不循，內審走過場，管理評審形式化。

3.體系空殼運行，沒有實際針對目標。質量方針和目標與企業(yè)的日常運作相脫節(jié)現(xiàn)象十分嚴重，導致企業(yè)領導和員工對質量管理體系產(chǎn)生質疑，最終導致質量體系運行出現(xiàn)“亞健康”現(xiàn)象的發(fā)生。

四、如何走出質量體系“亞健康”的泥潭

在通過了ISO9000質量管理體系的企業(yè)中，有的企業(yè)產(chǎn)品質量大幅度的提高，經(jīng)濟效益十分顯著；而有的企業(yè)卻面貌依舊，產(chǎn)品質量平平。究其原因，除體系本身的客觀原因外，主要還是企業(yè)自身的原因造成的。

鄭州市眾智質量認證咨詢有限公司成立于2001年6月28日。質量管理體系的核心是“程序”，即按規(guī)定的標準來約束自己的行為，這就要求企業(yè)的所有人員依法行事，求真務實，真抓實干且持之以恒。