21世紀是人類走向知識經(jīng)濟，結合高校體育教學的實際情況，按照ISO9001質(zhì)量管理體系，探討高校體育教學的質(zhì)量管理理念，研究ISO9001在高校體育教學管理的應用。探索現(xiàn)代高校體育教育新的管理方式，將ISO9001質(zhì)量管理體系引入高校體育教學管理是今后的發(fā)展方向。而IS090O1正是以科學的質(zhì)量管理方式和先進的管理模式為特征，其所代表的是現(xiàn)代的、科學的質(zhì)量管理思想。IS09001提供了持續(xù)改進的框架，有利于組織保持與增加顧客和其他相關方面的滿意程度，增強市場的競爭能力。建立完善的以市場為導向的服務質(zhì)量管理體系，克服傳統(tǒng)的服務質(zhì)量管理模式和舊觀念的弊端，提高服務管理質(zhì)量是21世紀高校體育教學質(zhì)量管理發(fā)展的必然趨勢。

一、IS09001質(zhì)量管理體系標準的基本內(nèi)容

IS09001質(zhì)量管理體系標準，是國際標準化組織(簡稱ISO)在總結了世界工業(yè)發(fā)達國家一些先進企業(yè)的質(zhì)量管理的實踐經(jīng)驗和先進的質(zhì)量管理理論的基礎上，形成的一套通用標準。

IS09001使用了“管理職責”、“資源管理”、“產(chǎn)品實現(xiàn)”、“測量分析與改進”四大模塊的過程模式來闡述ISO9001質(zhì)量管理體系；將“顧客滿意”和“持續(xù)改進”列為標準重要內(nèi)容，作為評價ISO9001質(zhì)量管理體系業(yè)績的重要依據(jù)，更符合時代要求和常規(guī)運作，進而增強了標準的通用性和廣泛適用性，促進了質(zhì)量管理原則在各類組織中的應用，成為真正意義上的適用于各類組織的通用標準。

迄今為止，IS09001標準已被廣泛應用于世界的工業(yè)、教育、政府部門和服務行業(yè)的管理領域。到目前為止我國也已有近百所高等學校通過了IS09001質(zhì)量管理體系認證，可以看出，高校體育教學管理引入IS09001質(zhì)量管理體系已成為提高高校體育教學服務質(zhì)量的有效措施，也是一種必然趨勢。

二、高校體育教學管理的現(xiàn)狀

目前高校體育教學管理實行的是崗位責任制管理、量化管理和目標管理。這些管理模式在高校體育教學的ISO9001質(zhì)量管理體系中起到了積極的作用。量化管理是對教師的業(yè)務考核引入量化指標，使對教師德、能、勤、績的考核由模糊的軟指標過度到明確的硬指標，明確責任，起到了有據(jù)可查的作用；實施的目標管理績效評估體系是運用激勵控制等手段使教師了解、明確工作目標，從而激發(fā)教師的工作熱情。它們對高校體育教學的管理都起到了積極作用。但是由于這些ISO9001質(zhì)量管理體系常常偏重于活動結果的考核、控制和處理，ISO9001質(zhì)量管理體系thldl.org.cn自身還存在著一定的缺陷，造成了其管理功能的局限性。又由于高校體育教學的許多業(yè)務工作具有較大的伸縮性，其工作情況僅憑數(shù)量是無法反映出來的。如：服務質(zhì)量、社會效益、團結協(xié)作精神等。這些模式對服務質(zhì)量缺少完善的評價制度，缺乏行之有效的措施和統(tǒng)一的評價標準。對伸縮性較大的工作質(zhì)量不易控制，對教師的績效評價只考慮定量則缺乏公平公正。高校體育教學ISO9001質(zhì)量管理體系thldl.org.cn缺乏科學可靠的評價指標，對調(diào)動教師的工作積極性則起阻礙作用。特別是在今天“讓用戶成功”的積極服務經(jīng)營理念，使知識服務成為教師與顧客交互學習與服務的過程，這種重在質(zhì)量和效益的交互性的服務原則，更顯現(xiàn)出了簡單的量化管理和目標管理的局限性。

ISO9001質(zhì)量管理體系的不健全，使教師工作價值難以體現(xiàn)iso9001體系認證機構，使高校體育教學各個環(huán)節(jié)的銜接出現(xiàn)裂縫，使教師缺乏主動服務的意識和服務熱情，工作積極性和創(chuàng)造性得不到充分的發(fā)揮。雖然體育教學強調(diào)“以學生為中心”，但由于缺乏科學的管理，學生仍處于接受被動服務的位置，交互過程中服務質(zhì)量的提高，服務環(huán)境的友好諸多因素都因缺少有效的管理而難以實現(xiàn)，影響體育教學今后的生存和發(fā)展。而IS09001質(zhì)量管理體系所建立的質(zhì)量管理體系，可以規(guī)范地、強制性地對高校體育教學質(zhì)量管理的每一個環(huán)節(jié)、每一個工作流程進行標準化、過程化的管理，最大限度地滿足不同層次學生的需求。由于它所強調(diào)的是全員參與，這對增強教師的服務意識、改善服務質(zhì)量、提高體育教學的業(yè)績和顧客的滿意度都起到了積極的作用。

實施IS09001能夠確保高校體育教學工作的各個環(huán)節(jié)都符合原則和標準，用科學ISO9001質(zhì)量管理體系確保服務質(zhì)量，使體育教學的工作失誤控制在最小程度，明確各個環(huán)節(jié)的接口，注重各環(huán)節(jié)間的信息交流，使教師為顧客的服務有一個明確科學的評價。這就需要對高校體育教學的組織管理進行重新審視，對他們進行重構和再造，讓新的管理理念給高校體育教學的管理帶來生機和活力。IS09001質(zhì)量管理體系實施是構筑現(xiàn)代化高校體育教學質(zhì)量管理新方式，將有利于高校體育教學未來的生存和可持續(xù)發(fā)展。

三、高校體育教學實施質(zhì)量管理的現(xiàn)實意義

1.有利于工作系統(tǒng)、高效、規(guī)范

按照質(zhì)量管理方法編寫體育教學各項工作的程序文件和各工作崗位的作業(yè)指導書，明確各個崗位的職責、權限和相互關系，確定了各項工作的程序，以確保每一個管理層和工作環(huán)節(jié)的準確性和高效性。

以程序文件和崗位指導書作為依據(jù)，開展系統(tǒng)、規(guī)范高效的工作，這也是質(zhì)量管理體系帶給體育教學的最大變化。程序文件作為教師工作的依據(jù)準則，在教學上具有“法律效力”。程序文件將這個難題以文件的形式加以規(guī)范化。崗位指導書以程序文件為依據(jù)，不僅細致而全面地涵蓋了高校體育教學每個崗位、每個環(huán)節(jié)的工作，而且更科學、更規(guī)范。

這一切均是質(zhì)量管理體系帶來的，這也足以證明質(zhì)量管理體系能給高校體育教學管理帶來嶄新的面貌，能使高校體育教學管理跟上時代的步伐。

2.有利于促進高校體育教學管理水平的提高

長期以來，高校體育對出現(xiàn)教學事故往往采取事后監(jiān)督、檢查和處理的方法，其服務質(zhì)量管理工作始終處于一種被動的狀態(tài)。IS09001ISO9001質(zhì)量管理體系文件是一套管理法規(guī)，具有科學、嚴格和系統(tǒng)性的特點，對事物、對人員均嚴格要求按規(guī)范操作，它把程序的建立、實行、監(jiān)測、體系監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、信息交流、糾正和預防措施等過程的有效實施，來持續(xù)改進管理體系，從而保證最終向顧客提供標準化的服務，使顧客滿意或者超出顧客的預期滿意。

通過建立和實施標準ISO9001ISO9001質(zhì)量管理體系，高校體育教學的管理者可以改變被動應付的局面，始終處于主動管理的地位。并且對于質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題能夠做到主動識別，并最大限度地使用戶滿意和實現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進。