質(zhì)量管理體系提升計劃年度質(zhì)量管理體系工作計劃一、目的為了有計劃地開展質(zhì)量管理工作，推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標指標的完成，促進質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系運行保持，不斷持續(xù)改進，增強顧客的滿意。二、工作計劃1、質(zhì)量目標的分解：管理者代表應(yīng)根據(jù)《質(zhì)量手冊》，結(jié)合公司組織機構(gòu)的調(diào)整，對各部門的質(zhì)量管理職責、質(zhì)量目標指標進行進一步的分解、細化，制訂《各部門質(zhì)量管理職責》iso9001體系認證機構(gòu)，明確各部門的質(zhì)量管理職責、權(quán)限和義務(wù)。明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權(quán)，明確各部門質(zhì)量目標的考核指標。2、制訂質(zhì)量目標考核辦法：在細化各部門質(zhì)量職責和質(zhì)量目標的基礎(chǔ)上，企規(guī)辦在XX年1月份對質(zhì)量目標進行分解、細化，明確、統(tǒng)一質(zhì)量目標指標的計算方法，確定不同指標的權(quán)重系數(shù)。并根據(jù)各部門的質(zhì)量目標分解計劃，制訂《質(zhì)量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門，作為公司考核各部門質(zhì)量管理工作、推進質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。在匯總各部門上年度質(zhì)量目標指標完成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對全公司質(zhì)量目標指標的完成情況進行評估、考核，公布質(zhì)量目標計劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù)，評估結(jié)果反饋公司領(lǐng)導和各部門，對沒有完成的要做出相應(yīng)的分析，并采取必要的獎懲應(yīng)對措施。3、加快內(nèi)審員的培訓：因內(nèi)審人員調(diào)整，計劃在XX年的3月份組織內(nèi)審培訓學習，增加內(nèi)審員，滿足質(zhì)量體系內(nèi)部審核需要。

4、內(nèi)部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭、質(zhì)量部協(xié)助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫管理評審報告。計劃在6月份完成公司內(nèi)審工作，并在7月份協(xié)助完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項的整改工作。5、實施持續(xù)改進：在完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改措施。并結(jié)合公司組織機構(gòu)變化和ISO9001質(zhì)量管理體系標準要求，對質(zhì)量管理體系文件是否需要修訂或換版?？偨Y(jié)好的經(jīng)驗，彌補不足，持續(xù)改進。6、完善體系文件，加強體系監(jiān)督：根據(jù)工作需要適時完善質(zhì)量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產(chǎn)部，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進行簡化和完善。各職能部門對負責過程加強監(jiān)督，收集真實有用的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應(yīng)的改善。也希望各部門大力配合質(zhì)量部的工作，理順流程，共同把好質(zhì)量關(guān)。7、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是一項重要的工作，也是一門專業(yè)學科。我們要以完善質(zhì)量目標考核為契機，加強公司的統(tǒng)計信息體系建設(shè)，培養(yǎng)、鍛煉隊伍，規(guī)范、完善定期報表制度。為建立統(tǒng)一的反映質(zhì)量目標完成情況的信息反饋系統(tǒng)，制訂公司的《定期報表制度》，通過批準后下達各部門執(zhí)行。

8、嚴格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān)：質(zhì)量部要進一步加強質(zhì)量管理工作，在做好日常的質(zhì)量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作：a、對所使用的計量、檢驗設(shè)備定期送國家質(zhì)監(jiān)機關(guān)按標準要求進行檢定、校準；并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進行一次供應(yīng)商調(diào)查，必要時進行質(zhì)量驗證檢驗。b、嚴格按照操作規(guī)范，利用考核機制等加強執(zhí)行力；采用培訓、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能；c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題，組織對產(chǎn)品進行一次型式試驗，將產(chǎn)品樣品送客戶認可的國家質(zhì)檢部門，進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產(chǎn)品質(zhì)量。9、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識、崗位技能的提升，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質(zhì)量培訓，重新組織學習產(chǎn)品標準，學習質(zhì)量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯(lián)系專家給予指導和交流。10、增強顧客滿意：經(jīng)營部門要組織對重點客戶進行回訪，了解、征詢客戶對我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見，考察市場同類產(chǎn)品的趨勢、動態(tài)，調(diào)查主要競爭對手的經(jīng)營、促銷做法。對顧客的抱怨、意見和反饋，要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，并由生產(chǎn)部牽頭，質(zhì)量部協(xié)助逐項解決落實。

11、強化客戶投訴的管理。經(jīng)營部門要加強對客戶投訴、客戶服務(wù)的管理工作，明確對客戶的退貨請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進行必要的解釋和說明，以減少退貨數(shù)量。必須認真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄，并對投訴問題進行分類匯總，由質(zhì)量部牽頭召集有關(guān)部門人員進行專題研究，提出整改措施、辦法；將整改措施的整改指令落實到相關(guān)的責任部門，落實到生產(chǎn)現(xiàn)場和及相關(guān)工序的直接操作人員，并對執(zhí)行落實情況直接上報。對加強質(zhì)量管理體系建設(shè)的一點思考加強商業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)是適應(yīng)新形勢、新階段、新任務(wù)的需要，是打造嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力企業(yè)的需要，是推動商業(yè)企業(yè)市場化改革的需要。要克服認識不正確、目的不正確、執(zhí)行不正確等推行質(zhì)量管理體系時常見的問題。構(gòu)建質(zhì)量管理體系的有效措施是處理好關(guān)系，堅持“兩個原則”。建立“三級監(jiān)管機制”，強化“四個注重”。一、建立文件化的質(zhì)量管理體系，奠定企業(yè)管理的基石。建立文件化的質(zhì)量管理體系，奠定企業(yè)管理的基石。質(zhì)量管理體系的建設(shè)，首先要建設(shè)文件化的質(zhì)量管理體系。建立文件化的質(zhì)量管理體系必須以質(zhì)量管理八項基本原則為基礎(chǔ)，按照GB/T19001idtISO9001標準的要求，結(jié)合企業(yè)的實際情況進行。

領(lǐng)導的重視與投入是建立文件化的質(zhì)量管理體系的必要條件。領(lǐng)導作用是質(zhì)量管理體系八項基本原則之一，對質(zhì)量管理體系建設(shè)的成敗起著至關(guān)重要的作用。首先領(lǐng)導要把文件化的建立質(zhì)量管理體系提高到重要高度來抓，樹立強力的質(zhì)量意識，營造全員參與的氛圍。其次要為文件化質(zhì)量管理體系建立提供必要的資源條件,特別在編寫人員及相應(yīng)知識培訓、激勵獎勵政策等方面進行表要的投入，已達到文件化質(zhì)量管理體系高質(zhì)量建立的目的。最后文件化質(zhì)量管理體系是一項極為系統(tǒng)的工作，不是僅僅靠某幾個人或一個部門就能完成的，需要各部門之間的通力合作以及全體員工的積極參與，因此，需要各級領(lǐng)導要自上而下做好動員，充分發(fā)揮導向、指揮、督導、協(xié)調(diào)的作用，使各部門密切配合，保障文件化質(zhì)量管理體系建立工作的順利開展。建立文件化的質(zhì)量管理體系一定要結(jié)合公司發(fā)展的實際狀況，杜絕“兩張皮”現(xiàn)象。文件化質(zhì)量管理體系是企業(yè)的規(guī)章、是員工開展相應(yīng)工作的規(guī)范于指南，具有約束力和管理效力，因此，必須遵循“該說的要說到、說到的一定要做到”的文件編寫原則。企業(yè)所使用的質(zhì)量管理體系文件是套用標準或其他母本時，要認真經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部的消化、吸收、總結(jié)與提高，不能不考慮企業(yè)實際狀況直接引用原文，造成“兩張皮”的狀況，時建立的質(zhì)量管理體系和企業(yè)發(fā)展狀況不適宜、互不融合，勢必對貫徹執(zhí)行起來增加了不少難度和工作量，從而失去了質(zhì)量管理體系在提高和保證公司管理工作和產(chǎn)品質(zhì)量中的作用。

因此，精心策劃并結(jié)合企業(yè)實際情況和產(chǎn)品特點，編制符合實際、便于操作的質(zhì)量管理體系文件尤為重要，這也是確保企業(yè)質(zhì)量管理體系推行工作深入人心，得到有效貫徹執(zhí)行的關(guān)鍵。我們還應(yīng)根據(jù)企業(yè)管理和產(chǎn)品的特點以及企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀，把內(nèi)部管理制度、各工作流程與程序及各過程環(huán)節(jié)相互緊密地結(jié)合起來，按照質(zhì)量管理體系的有關(guān)標準要求、過程方法，建立相應(yīng)質(zhì)量管理體系文件，形成企業(yè)管理與質(zhì)量管理體系工作相互融為一體，提供有力保證產(chǎn)品質(zhì)量的文件體系。只有這樣，才能使質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理工作中發(fā)揮出應(yīng)有的保障作用。文件化的質(zhì)量管理體系建立一定要具有系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性和準確精煉性。文件化的質(zhì)量管理體系是企業(yè)管理的“奠基石”，因此建立的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)做到系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性和準確精煉性。首先我們在建立文件化的質(zhì)量管理體系時，應(yīng)策劃質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)與數(shù)量，并對照標準條款和企業(yè)的管理流程，產(chǎn)品特點來實施，既符合標準要求，又符合企業(yè)特點。其次質(zhì)量管理文件與文件之間的相互協(xié)調(diào)，避免產(chǎn)生不一致的地方，從整體結(jié)構(gòu)上針對編寫具體某一質(zhì)量管理體系文件來說，應(yīng)緊扣該文件的目的和范圍，盡量不要敘述不在該文件范圍內(nèi)的活動。質(zhì)量管理體系文件所有規(guī)定還應(yīng)與公司的其他管理規(guī)定、技術(shù)標準相協(xié)調(diào)，認真處理好各種過程的接口，避免不協(xié)調(diào)或職責不清。

最后質(zhì)量管理文件的內(nèi)容要準確精煉性。在編制文件中，每一個工作程序應(yīng)列出標題，以使描述層次清晰，具有可讀性；正文措辭準確，所描述語意的理解必須是唯一的，不使用可能引起誤解的語言；盡可對所編文件必須的支撐文件一定要足夠、明確，并一一列出，以保證文件的有效實施。能使用定量描述的方法。通過質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進。二、通過質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進，以不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量管理體系的有效運行，培訓工作需先行。文件化質(zhì)量管理體系建立后，應(yīng)采用多種形式對員工進行宣貫培訓。宣貫培訓要分層次、分階段進行，使每個員工了解和自己有關(guān)的程序文件，了解自己在整個質(zhì)量管理體系運行中的作用和地位，了解整個質(zhì)量管理體系是如何運作的等等知識，這樣，才能確保質(zhì)量管理體系文件的執(zhí)行效果。質(zhì)量管理體系的有效運行，需要企業(yè)領(lǐng)導推動。質(zhì)量管理體系的運行，離不開管理者代表的策劃，離不開堅持原則的內(nèi)審員，更離不開領(lǐng)導的推動。質(zhì)量管理體系的有效運行，勢必與“經(jīng)驗”主義、“將就”主義產(chǎn)生對立，也就是說可能產(chǎn)生員工與制度博弈，對質(zhì)量管理體系工作開展產(chǎn)生了一定的挑戰(zhàn)性。做好組織協(xié)調(diào)與預防工作，推進質(zhì)量管理體系質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量的提升。

質(zhì)量管理體系運行的順暢有效，關(guān)鍵是要做好組織協(xié)調(diào)工作。企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行，涉及許多部門和人員，因此建立協(xié)調(diào)機制非常重要。我們可通過信息系統(tǒng)，各種例會等形式對出現(xiàn)的矛盾和問題要及時溝通與協(xié)調(diào)，采取必要措施，這樣才能保證質(zhì)量管理體系的有效運行，促進質(zhì)量管理體系各項活動的有序開展，質(zhì)量管理體系運行，應(yīng)注重“預防為主，過程控制”。要建立質(zhì)量問題預防機制，制定切實有效的質(zhì)量預防措施，樹立主動預防質(zhì)量問題、“摒棄被動的質(zhì)量問題歸零”的理念，掌握質(zhì)量問題預防工作方法、要求，了解質(zhì)量問題預防實施效果的評價和改進，逐步建立保護、激勵、暴露與發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的政策和制度，形成一套高效的質(zhì)量問題預防管理機制，這樣我們質(zhì)量管理體系運行質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量就會有大的提升。認真開展管理評審和內(nèi)審工作，不斷改進和完善質(zhì)量管理體系。實施管理評審與內(nèi)審工作，是持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的重要方法。有效的實施管理評審與內(nèi)審工作，能檢查出企業(yè)所建立的質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性。通過管理評審與內(nèi)審，能總結(jié)質(zhì)量管理體系運行的績效和發(fā)現(xiàn)其不足，便于提出改進的建議和方向，從而全方位的不斷完善質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量管理體系始終充滿生機和活力。

實施管理評審與內(nèi)審工作，不但是持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的需要，也是提升產(chǎn)品質(zhì)量的需要。管理評審與內(nèi)審活動，是站在企業(yè)整個管理高度審視我們質(zhì)量管理系統(tǒng)，它具有全局性，對提升產(chǎn)品質(zhì)量也具有重大的意義。因此，我們必須認真作好管理評審與內(nèi)審工作，優(yōu)化我們的工作程序，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的深入推進和建設(shè)工作。加強質(zhì)量管理體系考核力度，構(gòu)建科學的質(zhì)量管理體系。三、加強質(zhì)量管理體系考核力度，構(gòu)建科學的質(zhì)量管理體系，促進企業(yè)又好又快發(fā)展。檢查與考核是促進質(zhì)量管理體系科學發(fā)展的重要手段。在質(zhì)量管理體系實施過程中，往往由于某些部門或員工在思想上不夠重視，對質(zhì)量管理體系的運行和建設(shè)工作漠不關(guān)心、敷衍了事，工作質(zhì)量達不到體系運行的要求，以致影響了整個質(zhì)量管理體系建設(shè)的進度；對制定了質(zhì)量管理體系文件在工作中卻不認真履行，降低了文件執(zhí)行率，使質(zhì)量管理體系和實際工作脫節(jié)，因此，在質(zhì)量管理體系的建設(shè)和運行過程中，必將要通過檢查與考青島紡聯(lián)控股集團有限公司質(zhì)量管理體系運行現(xiàn)狀與改進對策公司領(lǐng)導：為更好的推進集團公司質(zhì)量管理工作，根據(jù)集團公司建立并運行質(zhì)量管理體系的愿景，結(jié)合每年的內(nèi)部審核、管理評審以及第三方監(jiān)督審核情況，對照ISO9001標準的規(guī)范要求和公司質(zhì)量手冊的相關(guān)規(guī)定，ISO9000工作組在對當前體系運行狀況進行初步評估的基礎(chǔ)上，對今后體系運行的改進提出了幾點建議，呈報公司領(lǐng)導。

第一部分：ISO9000質(zhì)量管理體系ISO9001是ISO9000族標準中唯一一個用于認證的標準，它從保證顧客的利益出發(fā)，提出了對公司質(zhì)量管理體系的要求。它是各類組織質(zhì)量管理體系建設(shè)的基本要求，也為質(zhì)量管理體系的評價提供了基本準則。ISO9001標準針對的質(zhì)量管理體系目標是保證產(chǎn)品質(zhì)量，增進顧客滿意，因此，標準所描述的質(zhì)量管理體系過程始于顧客要求，終于顧客滿意。圖示1：以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式采用質(zhì)量管理體系是青島紡聯(lián)控股集團有限公司的一項戰(zhàn)略性決策，是與品牌發(fā)展戰(zhàn)略，市場一體化戰(zhàn)略協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理舉措。持續(xù)改進是管理體系提出的要求，也是公司內(nèi)部管理和自我發(fā)展追求的目標。國際標準中持續(xù)改進的含義是：通過改進和強化管理體系達到提高組織各種績效的目的。因此，公司要經(jīng)過不懈的努力才可能使管理體系具備符合性、充分性、適宜性和有效性，達到質(zhì)量績效的不斷提高。完善和持續(xù)改進公司的質(zhì)量管理體系，可以更好地實現(xiàn)手段與目標的一致性。第二部分：質(zhì)量管理體系監(jiān)督審核1監(jiān)督審核審核概況公司ISO9001：XX質(zhì)量管理體系第二次監(jiān)督審核于XX年5月9-10日實施，世通認證公司審核組按照管理體系審核計劃，利用1天半的時間，隨機抽樣的方式，完成了對我公司質(zhì)量管理體系運行情況的監(jiān)督審核。

審核目的是否符合GB/T19001-XXidtISO9001:XX標準要求，確定是否可以繼續(xù)保持證書。審核范圍棉花的進口與銷售；紗線、家紡面料及服裝面料的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)；針織、梭織服裝及家紡產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。審核依據(jù)GB/T19001-XXidtISO9001:XX標準；體系文件及相關(guān)的合同；有關(guān)的強制性法令、法規(guī)和技術(shù)規(guī)范等。審核結(jié)論青島紡聯(lián)控股集團有限公司ISO9001：XX質(zhì)量管理體系基本符合GB/T19001-XXidtISO9001:XX標準要求，可以保持證書。不符合項本次審核沒有開出不符合項。2關(guān)于復評證書有效期：XX年8月20日至XX年8月19日公司質(zhì)量管理體系XX年8月20日通過山東世通認證有限公司認證發(fā)證，XX年2月5日換證。復評時間：XX年7月下旬質(zhì)量管理體系認證證書有效期為三年，獲證組織必須于證書有效期到期之前，完成復評工作。復評與監(jiān)督的區(qū)別：ISO9001質(zhì)量管理體系初審和復評都是全條款，全要素，全流程的審核，按照ISO9001：XX標準全部條款審核。第三部分：質(zhì)量管理體系運行概況公司ISO9000工作組攜手市質(zhì)協(xié)管理咨詢中心歷時4個多月，按照《質(zhì)量管理體系運行計劃內(nèi)容》展開工作，協(xié)調(diào)集團公司相關(guān)管理部門、產(chǎn)業(yè)板塊和市場板塊，共同完成了本次監(jiān)督審核前期準備及審核配合工作。由于集團領(lǐng)導的高度關(guān)注和具體指導；各管理部門、直屬公司相關(guān)領(lǐng)導大力支持；各板塊體系推進人員艱辛的努力，使得監(jiān)督審核工作任務(wù)得以